Política de envío

En Cobre y Alma, damos gran importancia a una entrega clara, transparente y confiable. A continuación encontrará toda la información importante sobre nuestras áreas de entrega, tiempos de procesamiento y procedimientos de envío.

1. Área de Entrega

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Europa (UE y EEE), Australia y Nueva Zelanda. Los pedidos de otros países no pueden procesarse en este momento.

2. Dirección de Entrega

Su pedido será enviado a la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que todos los datos estén completos y sean correctos, ya que las direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o devoluciones.

3. Hora Límite para Pedidos

La hora límite para realizar pedidos es las 17:00 (5:00 p. m.) hora de Londres. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al siguiente día hábil.

4. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (válido de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

5. Tiempo de Envío

Una vez procesado, su pedido será enviado desde nuestro centro logístico. El tiempo promedio de entrega es de 6 a 11 días hábiles (de lunes a viernes), según su ubicación y el transportista local.

El tiempo de envío puede variar debido a:

• Demanda estacional
• Utilización de la capacidad logística o de transporte
• Procesos de despacho aduanero
• Días festivos
• Alto volumen de pedidos durante ventas de almacén

6. Tiempo Total Estimado de Entrega

El tiempo total de entrega incluye:

• Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles
• Tiempo de envío: 6–11 días hábiles

→ Total estimado: aproximadamente 7 a 14 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Tenga en cuenta: estas son estimaciones. Factores externos pueden afectar los tiempos de entrega. Todos los plazos excluyen posibles retrasos por despacho aduanero. Nuestro equipo de logística supervisa continuamente todos los envíos.

7. Costos de Envío

El producto en sí es gratuito: usted solo paga la tarifa de envío, que se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

8. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Para pedidos internacionales, las autoridades locales pueden cobrar aranceles de importación o impuestos al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en la tarifa de envío.

9. Opciones de Pago Seguro

Ofrecemos métodos de pago seguros, cifrados con SSL:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago.

10. Seguimiento del Envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con su enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta: las actualizaciones de seguimiento suelen aparecer unos días después de que el paquete haya salido del almacén.

11. Entrega Fallida o Dirección Incorrecta

Si la entrega no es posible debido a una dirección incorrecta o incompleta:

• El paquete puede ser devuelto a nosotros
• Nos pondremos en contacto con usted para aclarar la situación
• Ofrecemos un nuevo envío o una solución adecuada

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de entrega al finalizar la compra.

12. Confirmación de Entrega

Una vez que un paquete ha sido marcado como entregado por el servicio de mensajería, la entrega se considera completada.

Si el paquete no puede encontrarse, con gusto le ayudaremos a contactar al proveedor de envío e investigar el asunto.

13. Paquetes Retrasados o Perdidos

Si su pedido presenta un retraso significativo o parece haberse perdido, contáctenos en support@cobreyalma.com y le ayudaremos a localizarlo o a gestionar una solución.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a su pedido o entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

📧 Correo electrónico: support@cobreyalma.com