Política de privacidad

Última actualización: 17 de abril de 2026

Cobre y Alma opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). Cobre y Alma funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en la misma.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica o que razonablemente puede vincularse a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de manera que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y conforme lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que ve, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, intercambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa con ellos o navega por ellos.

Fuentes de la Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o usa los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de otra manera;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando usa nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos Su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos su información personal para brindarle los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la gestión de sus pedidos, para recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, para enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, para procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar su cuenta, para organizar el envío, para facilitar devoluciones y cambios, para permitirle publicar reseñas y para crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y Publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y Prevención del Fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, para ofrecer una experiencia de pago y compra segura, para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, para proteger la seguridad pública y para proteger nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicación con Usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente, para responderle, para ofrecerle servicios eficaces y para mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos Legales. Usamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden u organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas civiles, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicitarle. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según el lugar donde resida, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing dirigidos según su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en dichos usos poniéndose en contacto con nosotros.
• Cuando usted nos indica, solicita o consiente de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de estos, con el fin de proporcionarle y mejorarle los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos a aquel en el que usted reside, con el fin de proporcionarle y mejorarle los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según el lugar donde resida, puede ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de Su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o inviolable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones

Según el lugar donde resida, puede tener alguno o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud conforme lo permita la ley.

• Derecho de Acceso / Conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho de Eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho de Portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a Optar por no Participar en la Venta o el Uso Compartido para Publicidad Dirigida. Según el lugar donde resida, puede tener derecho a optar por no participar en la "venta" o el "uso compartido" de su información personal, o a optar por no participar en el procesamiento de su información personal con fines considerados "publicidad dirigida", según se define en la legislación de privacidad aplicable. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en dichos usos poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según el lugar donde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que use para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede consultar su sitio web oficial. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No Rastrear" que puedan enviarse desde su navegador o dispositivo.
• Gestión de Preferencias de Comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no participar, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:

• Oposición al Procesamiento y Limitación del Procesamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el procesamiento de información personal para ciertos fines.
• Retirada del Consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para procesar su información personal, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, ello no afectará la licitud del procesamiento basado en su consentimiento antes de su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa su información personal y los derechos que pueda tener, incluidos los relacionados con los datos procesados por Shopify, puede consultar el Portal de Privacidad de Shopify.

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que este proporcione prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Según el lugar donde resida, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos responsables poniéndose en contacto con el Comité Europeo de Protección de Datos.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, llámenos o escríbanos a support@cobreyalma.com