Política de reembolso

De acuerdo con nuestra política de devoluciones, dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para presentar una solicitud de devolución.

Su artículo debe estar sin usar o sin desgastar, con las etiquetas aún colocadas y en su embalaje original para ser elegible para una devolución. También se requiere una factura u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@cobreyalma.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en support@cobreyalma.com

¿Cuáles son las tarifas de reposición de inventario?

No hay tarifas de reposición de inventario.

¿Cómo pueden los clientes devolver sus productos?

Por correo: support@cobreyalma.com

Para devoluciones por cambio de opinión, la etiqueta de devolución debe ser descargada/impresa por el cliente.

¿En qué condiciones aceptamos devoluciones?

Solo productos nuevos.

Costos de devolución

No hay costos de devolución si el producto ha sido dañado por el transportista o presenta un defecto. Sin embargo, si el cliente ha comprado el producto equivocado, si no le queda bien o si ya no desea el artículo, los costos de devolución serán responsabilidad suya.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos investigar y reemplazar el producto sin costo alguno.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aceptado o no. Si su devolución es aceptada, se enviará automáticamente un reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de 14 días.